Un produit qui ne vous convient pas ? En France, tout achat à distance ouvre droit à 14 jours de rétractation à partir de la réception. Attention : un soin ou un cosmétique descellé ne peut en principe plus être retourné, pour des raisons d’hygiène.
Pour lancer un retour, écrivez au service client de la boutique avec votre numéro de commande ; il vous indiquera l’adresse et la procédure. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
Plusieurs marques beauté offrent une garantie « satisfaite ou remboursée » plus longue (jusqu’à 90 jours). Les conditions varient : lisez-les sur la boutique avant de commander.